Returbetingelser

Refusionspolitik
Vi ønsker, at du er tilfreds med dit køb. Læs venligst denne politik omhyggeligt, da den gælder for alle ordrer.

Returneringer
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere varen inden for 30 dage efter modtagelsen, forudsat at følgende betingelser er opfyldt:

Varen er komplet og inkluderer alle dele, emballage og eventuelt tilbehør.
Varen viser kun almindelige tegn på håndtering – skader forårsaget af forsømmelse er ikke dækket af returretten.
Hygiejneprodukter skal være ubrugte, og forseglingen skal være intakt.
Eventuelle fejl eller skader skal rapporteres straks efter modtagelsen.
Returomkostninger betales altid af kunden.

Returneringer behandles inden for 7 hverdage efter modtagelsen, forudsat at ovenstående betingelser er opfyldt.

Vigtigt: Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis vi har mistanke om, at varen har været brugt, vasket, slidt eller bevidst beskadiget.

Ordreændringer
Vi forstår, at du nogle gange kan ændre mening.
Da alle ordrer behandles øjeblikkeligt efter købet for at sikre hurtig levering, er det desværre ikke muligt at annullere eller ændre en ordre, når den først er blevet gennemført.

Vi anbefaler derfor, at du dobbelttjekker dine oplysninger, inden du gennemfører dit køb.

Sådan anmoder du om en returnering
For at starte en returnering bedes du kontakte os via e-mail: info@cykelgearbutik.dk og vedlægge følgende oplysninger:

Ordrenummer
Årsag til returnering
Klare billeder, hvis varen er defekt eller beskadiget
For- og efternavn
Leveringsadresse

Når vi har behandlet din anmodning, sender vi dig den korrekte returadresse.
Send ikke varer tilbage til den afsenderadresse, der står på pakken.
Uautoriserede returneringer kan blive afvist.

Kunden betaler altid for returfragten.

Fortrydelsesret (EU-kunder)
I henhold til EU-lovgivningen har kunden ret til at fortryde sit køb inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund.

Cykel Gear tilbyder en udvidet returret: 30 dages returret på alle ordrer.
Returomkostningerne er altid kundens ansvar.
Refusion behandles først, når varen er modtaget og godkendt af vores team.

Refusioner
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og betingelserne er opfyldt, vil refusion ske som følger:

Refusionen foretages med samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
Leveringsomkostninger refunderes ikke, medmindre det kræves ved lov.
Refusionen gennemføres inden for 14 dage efter modtagelsen af returneringen.

Uafhentede pakker og omdirigeret levering
Vi bestræber os altid på, at din ordre leveres direkte til din adresse.
I travle perioder (f.eks. Black Friday, jul eller højsæson) eller ved kapacitetsbegrænsninger hos transportøren kan pakken dog blive leveret til en pakkeshop i stedet. Dette besluttes af transportøren og ligger uden for vores kontrol.

Når en pakke leveres til en pakkeshop, vil kunden modtage en SMS eller e-mail med afhentningsoplysninger. Kunden har herefter et afhentningsvindue (typisk 7–14 dage). Det er kundens ansvar at afhente pakken inden for fristen.

Hvis pakken ikke afhentes:

Pakken returneres først til transportørens lokale lager.
Kunden kan få pakken sendt igen mod betaling af et genforsendelsesgebyr (samme som leveringsomkostningerne).
- Vi informerer altid kunden om dette, inden genforsendelse.
Hvis kunden ikke ønsker at betale gebyret, returneres pakken til vores hovedlager.

Når pakken kommer retur til os, kan kunden vælge:

Genforsendelse:
Pakken sendes igen mod betaling af fragtomkostningerne.
Delvis refusion:
Kunden kan annullere ordren og få 35 % refusion af produktets pris.
Dette dækker håndterings-, lager- og logistikomkostninger for begge forsendelser.
Leveringsomkostninger refunderes ikke.

Vigtigt:
Uafhentede pakker betragtes ikke som en returnering eller reklamation, men som manglende afhentning.
Derfor gælder ovenstående vilkår uanset årsagen til, at pakken ikke blev afhentet.

Vigtige bemærkninger

Alle returneringer skal sendes til den adresse, vi oplyser efter godkendelse.
Vi er ikke ansvarlige for returneringer, der går tabt under transport – brug altid en forsendelsesmetode med sporingsnummer.
Vi tilbyder ikke gratis returnering – kunden betaler altid returfragten.